Terms of Service
Términos de Servicio de Brotherhood Multimedia
1. Introducción
Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de los servicios ofrecidos por Brotherhood Multimedia ("la Agencia"), una agencia fotográfica especializada en fotografía corporativa, comercial, gastronómica, deportiva y cobertura de eventos, entre otros. Al contratar los servicios de la Agencia, el cliente acepta y se compromete a cumplir con estos Términos, así como con nuestra Política de Privacidad y nuestras Condiciones de Derechos de Uso de Imágenes.
2. Servicios
La Agencia se compromete a ofrecer servicios personalizados de fotografía de acuerdo con los estándares de calidad, seguridad y transparencia requeridos. Estos servicios incluyen, pero no se limitan a, fotografía corporativa, comercial, gastronómica, deportiva y cobertura de eventos. Las tarifas, características y plazos específicos serán acordados entre la Agencia y el cliente antes de la prestación del servicio.
3. Derechos del Cliente como Consumidor
Conforme a la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor (Ley No. 358-05) de República Dominicana, Brotherhood Multimedia garantiza al cliente los siguientes derechos:
Calidad y Seguridad: Los servicios ofrecidos no representarán riesgos para la seguridad o bienestar del cliente.
Información Completa: El cliente recibirá información clara y veraz sobre las características, condiciones y precios de cada servicio contratado.
Acceso a Reclamaciones: En caso de insatisfacción, el cliente tiene derecho a realizar una reclamación. La Agencia se compromete a atender y resolver las reclamaciones de manera justa y oportuna.
4. Propiedad Intelectual y Derechos de Uso de Imágenes
Propiedad de las Imágenes: Todas las imágenes tomadas por la Agencia son propiedad intelectual del fotógrafo y de Brotherhood Multimedia. Aunque el cliente paga por la sesión, el fotógrafo retiene los derechos de autor sobre las imágenes.
Licencia de Uso Limitada: El cliente recibe una licencia limitada para utilizar las imágenes según lo acordado en el momento de la contratación. La licencia cubre solo el uso especificado (por ejemplo, redes sociales o uso personal). Para usos comerciales adicionales, el cliente debe adquirir una licencia de uso ampliada.
Exclusividad: Si el cliente desea exclusividad en el uso de las imágenes, esta debe solicitarse y acordarse previamente. La exclusividad implica que las imágenes solo serán utilizadas por el cliente para los fines especificados, y no estarán disponibles para ningún otro uso o cliente.
Uso Promocional de la Agencia: Brotherhood Multimedia se reserva el derecho de utilizar las imágenes para su portafolio, materiales promocionales, redes sociales y página web, a menos que el cliente solicite por escrito lo contrario.
5. Contratación, Pagos y Cancelaciones
Contratación y Confirmación: Al contratar los servicios de la Agencia, el cliente garantiza que proporcionará información precisa sobre los detalles de la sesión.
Pagos: Los pagos se realizarán de acuerdo con las tarifas y plazos acordados entre la Agencia y el cliente. Las opciones de pago serán especificadas en el momento de la contratación.
Depósitos y Cancelaciones: Brotherhood Multimedia requiere un depósito para confirmar la reserva. En caso de cancelación por parte del cliente, las políticas de reembolso se ajustarán a lo acordado previamente y cumplirán con las disposiciones legales aplicables. La Agencia se compromete a realizar cualquier reembolso de manera justa y a notificarlo al cliente con transparencia.
6. Responsabilidad del Cliente
Uso Responsable de las Imágenes: El cliente se compromete a no alterar, modificar o distorsionar las imágenes sin el consentimiento de la Agencia.
Obligación de Crédito: En los casos en que el cliente utilice las imágenes en medios públicos, se solicita dar crédito a Brotherhood Multimedia.
7. Entrega de Fotografías y Productos
Las fotografías serán entregadas en el formato y resolución acordados dentro del plazo especificado. Las imágenes se almacenarán en servidores seguros y contarán con respaldo en Google Workspace por un período de 1 año. En la plataforma Pixieset, cada entrega tiene una fecha de caducidad de 7 a 30 días. Si el enlace de descarga caduca y el cliente desea reactivarlo, se aplicará un costo adicional de USD $50.
8. Seguridad y Protección de Datos
Brotherhood Multimedia se compromete a proteger la información personal de sus clientes de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. La información recopilada será utilizada únicamente para los fines acordados y almacenada de forma segura.
9. Derecho a Reclamos y Reembolsos
Conforme a la Ley 358-05, el cliente tiene derecho a presentar reclamaciones sobre la calidad o idoneidad de los servicios prestados. La Agencia se compromete a evaluar cada reclamo de manera objetiva y, si procede, a ofrecer una solución o reembolso justo. Cualquier solicitud de reembolso estará sujeta a una evaluación del caso.
10. Modificación de Términos y Condiciones
La Agencia se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestra página web (www.brotherhoodmultimedia.com). Los clientes serán notificados de los cambios y deberán aceptar los nuevos términos para continuar utilizando los servicios.
11. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se rigen por la Ley General de Protección al Consumidor (Ley 358-05) y otras normativas aplicables en la República Dominicana. Cualquier disputa será resuelta mediante una negociación amistosa entre las partes antes de considerar otros métodos de resolución de conflictos.